Adesão

Existem dois motivos pelos quais pode não conseguir validar a sua adesão:

• O NIF indicado no pedido de adesão já está a ser utilizado por outra conta

Se o NIF introduzido já estiver a ser utilizado por outra conta, o My CUF bloqueia a criação de uma nova conta. A conta com o NIF em causa pode ser sua, mas registada com um endereço de e-mail diferente. Nesse caso, e se não se lembrar dos dados de acesso, é necessário proceder-se ao cancelamento da conta existente e fazer uma nova adesão. É possível cancelar a conta presencialmente num Hospital ou Clínica CUF, ou através do formulário de contacto, que se encontra no menu “Clientes e Acompanhantes”, na página “Contacte-nos”, referindo o assunto “My CUF”.

• O email já está a ser utilizado por outra conta

Se o e-mail que está a inserir já estiver a ser utilizado por outra conta My CUF, não lhe é possível prosseguir, sendo exibido o alerta "O e-mail definido já se encontra registado". Nesse caso, e se não se lembrar dos dados de acesso, é necessário proceder-se ao cancelamento da conta existente e fazer uma nova adesão - para isso, o titular do e-mail poderá solicitar cancelamento da conta presencialmente num Hospital ou Clínica CUF, ou através do formulário de contacto, que se encontra no menu “Clientes e Acompanhantes”, na página “Contacte-nos”, referindo o assunto “My CUF”.

Pode não conseguir aceder ao My CUF porque se esqueceu do nome de utilizador ou da palavra-passe.

• Se não se recordar da sua palavra-passe, deve clicar em "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de login do My CUF. 
• No caso de não se recordar do nome de utilizador, note que à partida é o e-mail com o qual aderiu ao My CUF. Se continuar sem conseguir realizar o login, contacte-nos preferencialmente pelo formulário de contacto que se encontra na página “Contacte-nos”, selecionando o assunto “My CUF - Apoio”.

A recuperação da palavra-passe pode ocorrer de duas formas:

1. Clientes cuja conta foi criada pelo processo de adesão com validação virtual do Cartão do Cidadão: é-lhes solicitado o utilizador e o NIF sendo posteriormente enviado um código para o número de telemóvel indicado no momento de adesão. Depois de introduzirem esse código, deve ser definida uma nova palavra-passe.

2. Clientes cuja conta foi criada pelo processo de adesão anterior a junho 2020 (ativação num Hospital ou Clínica CUF): é solicitado o utilizador e o NIF para posteriormente ser enviada uma palavra-passe temporária para o e-mail de contacto, que consta na sua ficha de cliente (note que este e-mail pode ser diferente do e-mail de acesso ao My CUF). Após fazer login com essa palavra-passe, deverá definir uma palavra passe nova.

O e-mail é o identificador da sua conta My CUF. Uma vez que o My CUF disponibiliza dados pessoais e de saúde, por questões de segurança e proteção de dados, é necessário proceder-se ao cancelamento da conta existente e fazer uma nova adesão.

É possível cancelar a conta presencialmente num Hospital ou Clínica CUF ou através do formulário de contacto, que se encontra no menu “Clientes e Acompanhantes”, na página “Contacte-nos”, referindo o assunto “My CUF”.

O seu utilizador é o endereço de e-mail com o qual aderiu ao My CUF; 

Se aderiu antes de 2016, o seu utilizador pode ser diferente do endereço de e-mail; 

Caso continue sem se lembrar do seu utilizador de acesso ao My CUF, contacte-nos preferencialmente através do formulário de contactos disponível no site cuf.pt, na página “Contacte-nos”, referindo o assunto “My CUF - Apoio".

Se for um cidadão estrangeiro pode fazer a adesão ao My CUF, mas apenas presencialmente num Hospital ou Clínica CUF.

Sim. Qualquer utilizador com mais de 16 anos* pode aderir ao My CUF.

*O limite dos 16 anos é imposto pela Comissão Nacional de Proteção Dados (CNPD).

Caso a conta My CUF tenha sido cancelada, poderá fazer novamente o seu registo na aplicação ou contacte-nos preferencialmente através do formulário de contactos disponível no site cuf.pt, na página “Contacte-nos”, referindo o assunto “My CUF - Apoio”.